Notre processus de vérification
Votre sécurité est notre priorité. Avant qu'un entrepreneur reçoive votre demande, nous vérifions sa licence RBQ sur le registre public — et il doit répondre à nos critères d'admission.
Nos critères d'admission
La licence RBQ et l'enregistrement NEQ sont vérifiés sur les registres publics lors de l'admission. Les autres critères sont exigés au moment de l'admission. Un entrepreneur qui perd sa licence RBQ est retiré de nos assignations.
Licence RBQ vérifiée sur le registre public
C'est notre contrôle central. Chaque entrepreneur doit détenir une licence valide de la Régie du bâtiment du Québec, appropriée à la sous-catégorie de travaux qu'il exécute — et nous vérifions le numéro directement sur le registre public de la RBQ avant de lui assigner le moindre client. Un entrepreneur sans licence valide n'est jamais admis.
Enregistrement NEQ confirmé
L'entreprise doit être enregistrée au Registre des entreprises du Québec. Nous confirmons son existence légale sur le registre public (REQ) au moment de l'admission.
Preuve d'assurance responsabilité civile
Nous demandons une preuve d'assurance responsabilité civile à jour lors de l'admission. Cette protection vous couvre en cas de dommages causés pendant les travaux.
Dossier Office de la protection du consommateur
Nous consultons le registre public de l'Office de la protection du consommateur (OPC) lorsqu'il est accessible. Un historique de plaintes non résolues est un motif d'exclusion.
Entreprise établie
Nous privilégions les entrepreneurs ayant plusieurs années d'activité dans leur domaine, gage de stabilité et d'expérience.
Références de projets sur demande
Chaque entrepreneur doit pouvoir fournir des références de projets complétés, que vous pouvez demander et consulter avant de vous engager.
Comment la vérification est faite, concrètement
« Entrepreneur vérifié » ne veut rien dire si personne ne peut expliquer qui vérifie quoi, quand, et ce qui est conservé. Voici la procédure exacte, pour que vous puissiez juger vous-même de sa valeur.
- 1
L'entrepreneur fournit son numéro de licence RBQ
Le formulaire de candidature exige un numéro de licence au format valide (NNNN-NNNN-NN). Il n'y a pas d'option « pas encore de licence » : une candidature sans numéro ne peut pas être soumise.
- 2
Le numéro est cherché sur le registre public de la RBQ
Une personne de notre équipe — pas un script — ouvre le registre des détenteurs de licence de la Régie du bâtiment du Québec et cherche le numéro fourni. Nous confirmons que la licence existe, qu'elle est en vigueur, et que ses catégories couvrent les travaux pour lesquels l'entrepreneur veut recevoir des demandes. Nous confirmons aussi l'existence légale de l'entreprise au Registre des entreprises du Québec (NEQ).
- 3
Le résultat est horodaté et attribué
La confirmation est enregistrée dans notre système avec la date de la vérification et l'identité de la personne qui l'a effectuée. Ce n'est pas une case cochée dans le vide : c'est une trace que nous pouvons produire si la question se pose.
- 4
Sans cette confirmation, aucune demande n'est transmise
C'est le point le plus important. Tant que la licence n'est pas confirmée, l'entrepreneur ne peut pas être ajouté à notre bassin d'assignation — le blocage est dans l'outil, pas dans la bonne volonté de l'opérateur. Une candidature non vérifiée reste une candidature.
- 5
Vous pouvez refaire la vérification vous-même
Le registre de la RBQ est public et gratuit. Demandez son numéro de licence à tout entrepreneur qui vous contacte et validez-le. Si ce que vous trouvez ne correspond pas à ce que nous vous avons dit, écrivez-nous — c'est exactement le genre d'erreur que nous voulons connaître.
Ce que nous ne faisons pas
Nous n'appelons pas les références de chaque entrepreneur, et nous ne re-vérifions pas l'assurance de chacun à chaque projet. Ces éléments sont exigés à l'admission, pas contrôlés en continu — nous préférons vous le dire plutôt que de laisser entendre le contraire. Demandez la preuve d'assurance et les références directement à l'entrepreneur avant de signer : c'est votre meilleur filet de sécurité, et il est gratuit.
Pourquoi c'est important
Protégez-Vous a testé les plateformes de soumissions et constaté que la vérification des entrepreneurs est le critère numéro un de confiance. Travailler avec un entrepreneur non licencié annule vos recours légaux en cas de malfaçon.
Ce qui nous distingue : un plafond de 3 entrepreneurs, un délai de 48h suivi
La plainte la plus fréquente contre les plateformes de soumissions n'est pas la qualité des entrepreneurs — c'est l'absence de suivi. Chaque demande n'est envoyée qu'à 3 entrepreneurs au maximum, jamais plus, pour éviter de vous inonder d'appels. Chaque entrepreneur assigné a 48 heures pour confirmer qu'il vous a contacté ; s'il ne le fait pas, la demande est réassignée à un autre entrepreneur vérifié. Nous suivons également le taux de réponse de chaque entrepreneur dans le temps — ceux qui ne répondent pas sont retirés de nos assignations futures.
Que se passe-t-il si un entrepreneur ne respecte pas nos critères ?
L'entrepreneur est retiré immédiatement de la plateforme.
Les propriétaires ayant une demande en cours avec cet entrepreneur sont informés.
Une vérification accélérée des autres entrepreneurs du même domaine est déclenchée.
Une plainte est déposée auprès de l'OPC si la situation l'exige.